Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l'information nécéssaire, contactez directement notre service client.

Je ne reconnais pas la transaction sur mon relevé bancaire?

Si IF5 est mentionné sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit cela signifie que nous vous avons délivré un service. Cliquez ici pour contacter notre service client directement.

Comment l'information de facturation est-elle présentée sur mon relevé bancaire?

Notre service de facturation discret apparait comme IF5 à côté de la transaction du site internet. Si vous ne voyez pas cette mention sur votre relevé, c'est que la transaction n’a pas été effectué sur notre service.

J'ai oublié l'adresse web du site sur lequel j'ai acheté. Comment puis-je la récupérer?

NNotre service de facturation a pour but de protéger les achats de nos consommateurs. C’est pour cela que nous ne donnons pas directement l’information du site internet lié. Contactez nous, et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires une fois que nous vous aurons formellement identifié.

Mon mot de passe ou nom d'utilisateur ne marche pas. Comment je fais?

Prenez soin de bien taper votre nom d'utilisateur et mot de passe exactement comme ils apparaissent dans la confirmation par e-mail que vous avez reçu quand vous vous êtes enregistré. Notre système est sensible à la casse. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support !

Comment annuler mon inscription?

Vous pouvez annuler votre inscription directement sur nos sites ou alors contacter notre service client : si vous avez à votre disposition au moins deux des détails suivants: Nom d’utilisateur que vous avez utilisé lors de votre inscription, la date de paiement, votre carte bancaire partielle ou votre email d’inscription.

J'ai annulé mon inscription mais j'ai toujours accès à la zone membres.

Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation après votre annulation. Cela garantit que nous ne vous facturerons pas lors du prochain cycle. Si vous avez reçu l'e-mail d'annulation, il est sûr que vous ne serez pas chargé à nouveau. Cependant, vous continuerez à avoir accès à la zone membre jusqu'à la fin de la période que vous avez payé.

J'ai double-cliqué au moment de soumettre le paiement, va-t-on me charger deux fois?

Non, notre système assure au moment de l'inscription que nous ne vous chargerons pas deux fois.

Qu'est-ce que le code CVV et oû puis-je le trouver?

C'est un code de sécurité complémentaire pour vous protéger contre une possible fraude et il est imprimé au dos de votre carte. Il se compose des 3 derniers numéros qui suivent le nom de votre compte au dos de votre carte de crédit.

Qu'est-ce que la Référence Membre?

C'est un numéro unique qui identifie votre transaction avec IF5. Il vous a été envoyé pas e-mail au moment de l'inscription. Si vous avez besoin de le récupérer, vous pouvez contacter notre Service Clientèle directement.

Puis-je envoyer mon numéro de carte de crédit par e-mail à IF5?

Vous ne devez en aucun cas nous envoyer votre numéro de carte de crédit par e-mail. Utilisez toujours nos formulaire en ligne qui ont été conçus pour transférer l'information confidentielle. Si vous ne désirez pas utiliser les formulaires, SVP appelez notre Service Clientèle.

Je n'ai pas reçu une confirmation e-mail après m'être inscrit?

Vous devez entrer une adresse e-mail valide charque fois que vous faites un achat à travers IF5 afin de recevoir une confirmation. Pour toute notification future, vous devez nous fournir une adresse e-mail valide, en utilisant notre formulaire service client.

Quelles sont les conditions générales de mon abonnement?

Nous affichons toujours nos conditions générales sur la page de paiement du site oû vous vous êtes abonné.

Je rencontre des difficultés techniques en utilisant le site membre?

Contactez nous, nous relayerons l’information à notre service technique.

J'ai une question à laquelle FAQ ne répond pas. Que puis-je faire?

Pour toute question, commentaire ou suggestions en relation avec IF5, n'hésitez pas à remplir notre formulaire service client ou contactez-nous directement. Nous sommes là pour vous aider!